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最新皇冠网站:Airbnb在各国被滥用乱象:房子租来被破坏、租客被偷拍、房东被租客洗劫…成立十年也挡不住人性考验

约稿员 热点 2020-01-10 07:09:53 213 0
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很多人出国会选择使用 Airbnb 来找地方住宿,你可能预期会有一个舒适的环境、低廉的价格以及笑容可掬的房主,没错,这其实就是 Airbnb 的愿景。但与此同时,Airbnb 的很多乱象也随之而来。枪击案、投诉无门、偷拍门……各类事件让 Airbnb 的模式也面临着争议。



Airbnb 的出现,让沉寂已久的民宿市场、短期出租重新活跃了起来。 Airbnb 借助庞大的用户,带动了世界上几乎任何一个地方的民宿市场。截止到目前,Airbnb 已经在全世界191个国家开通了服务,数以万计的城市都有着 Airbnb 的房源,只要你想,甚至可以住到树屋。



恰恰也是 Airbnb 的活跃,极大地冲击了传统旅馆住宿的市场,使得旅馆业也必须从深处变革。



而Airbnb 作为一个处在房东和租客中间的桥梁,联结作用不言而喻。但是多年下来,因为 Airbnb 机制的缺漏而发生的各类事件层出不穷。



 





为什么成立十年的平台还会有这些「老问题」?

Airbnb 对于房东和租客双方的规则限制过少,以及投诉和惩罚措施不足,导致众多房东和租客做出各类「意想不到」的事情。在 Airbnb 上,似乎只会在一直刷新著这些人性的考验。



2019年9月,纽西兰一位房东就被 Airbnb 坑了一道。



这位业主出于出国一个月想赚点小钱的目的,把自己的房子挂在了 Airbnb 上,被两名女性拍下14天的合约。但是当他回来后,才发现种种迹象表明,自家的房子被那两名女性当成了一个妓院临时点。



超出四倍的电费、满屋的刺鼻香水味、时而登门拜访的陌生人,以及窗外不时出现的疑问车辆,让原本想赚点小钱的房东,却把自家的房子「坑了」。



当地媒体采访这名业主时,他只是异常气愤:「谁能想到我母亲留下来的宅子,前后时间超过55年,却被这样的人糟蹋了。如果我去世的母亲知道了,都会气得掀开棺材板。」



当诉诸到 Airbnb 时,Airbnb 的反应是删除租客的帐号,可能会为该业主支付电费以及清洁费。



但是若论进一步惩罚措施,Airbnb 给不出更好的答案。因为当初那两名女性删了帐号,仅仅如此。





而在中国,一位汪女士曾经将自家房屋在 Airbnb 上租借给某上海戏剧学院的学生,对方在出租时声称,需要拍摄毕业作品,所以需要租借一个外地房屋。并且该学生多次强调是寻找了很多地方后觉得汪女士的家最为合适,仅仅是用于拍摄毕业作品而已。



最后汪女士返回家中时,发现自己的家成了一片狼藉,垃圾、印记随处可见,家里所有的地方都被翻了一遍。



愤怒的汪女士找到该学生时,才知道自家的房子被当成了剧组拍摄场地,原先的「毕业作品拍摄」只是个理由。



当初只是为了好心,最后却成了不仅费神打扫了一天,而且还需要重新粉刷全家墙面。在和该学生的反复沟通中,都没有解决赔偿问题。而 Airbnb 的客服回应也是千篇一律:正在了解沟通中。 



出租屋成偷拍屋

Airbnb 近两年爆出的最大漏洞,无疑是偷拍门。



全世界各地,都有各类案例上报,声称在 Airbnb 上挂载的房间,被租客发现针孔或者隐藏镜头的存在。由此引发了对于 Airbnb 的偷拍问责。



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早在2017年,台湾游客就在 Airbnb 上的房间内发现有隐藏镜头存在,并且设置于卧室和洗手间内。直到时隔半年后,Airbnb 才对该游客道歉,称已经下架该房东房源。



2018年,加拿大多伦多的一对夫妇在旅游时,在 Airbnb 房间里的闹钟里发现了偷拍镜头。



今年2月,一名美国游客在迈阿密发现房间充电器内有隐藏镜头,正对床前拍摄。在与 Airbnb 沟通过程中,Airbnb 以隐私为由,拒绝提供该房东的全名及身份讯息。该房客胆颤心惊地才退了房住到了酒店,随后就一纸诉状把 Airbnb 告上了法庭。



仅仅两个月后,同样是美国,就有另一对夫妇在房间内发现了伪装成烟雾警报器的镜头。



图注:外国媒体报导租客在使用 Airbnb 房间内发现隐藏镜头



 



今年五一期间,有游客在入住中国青岛某 Airbnb 房间时发现路由器内有隐藏镜头,方向正对卧室,立即报警随后房东被拘留。经过警方查证,该民宿房东自从3月份就开始设立镜头偷拍。



Airbnb 层出不穷的偷拍案例,所说的解决方案统统都是道歉,不停地道歉。人人笑称:Airbnb 的高级主管们快把腰折断了。 



房子租给别人一夜,竟然变成凶杀案现场

频繁的偷拍事件彰显了 Airbnb 羸弱的处理能力和贫瘠的处罚手段,而近来发生的惨痛枪击案更是让 Airbnb 的「奇葩」更上一层楼。



万圣节前夕,加州一间 Airbnb 上的房间被拍下,租客声称用于「安置躲避加州山火烟雾的亲戚们」,房东放心离去,但没想到租客是用来将其当做万圣节派对的场地。这场派对最终引来了100多人参加。



人多事杂。100多人终究没有被控制住,有人携带了枪支参加派对,一言不合开枪,酿成了五人死亡的惨剧。



这是 Airbnb 近年最为惨痛的悲剧。



布莱恩‧契斯基立刻发布了一系列措施,宣布永久禁止派对屋在 Airbnb 平台上的租赁,打击未经授权的派对并且杜绝使用者的不良行为。



图注: Airbnb 的 CEO 宣布将禁止派对屋的租赁



就在 Airbnb 的 CEO 发声后不到一个月,加拿大多伦多的一间 Airbnb 房屋又出现了枪声。房东将房间出租用于举办派对,第二天返回家中发现警车在外,才知道昨晚出现了枪击事件。



在今年,甚至有加拿大的房东在 Airbnb 上出租房间后,反而被租客抢劫。整个房屋所有值钱的东西都被洗劫一空。



而众多骗子利用 Airbnb 发布房屋讯息,待租客预定后再通知由于必要原因必须要换房,提供另一差距较大的房屋供租客使用赚取差价的漏洞,已经盛行多年,但是 Airbnb 却至今没有有效的解决办法。 



Airbnb都没责任吗?

从上述案例中,不论是房东还是租客,作为 Airbnb 的使用者都有众多体验上的漏洞。而 Airbnb 作为一款推出已逾十年的应用服务,投诉反应处理的管道却显得不尽成熟。



面对着上市压力,Airbnb 如今在不遗余力地推出花样措施意图改进现有的诸多漏洞。针对枪击案,Airbnb 宣布上线房屋可靠性系统,对线上700万份房源全部进行核实,并且对客户进行退款保证。针对高风险的出租讯息,Airbnb 将进行手动风险审查,以减少类似事件的发生。



Airbnb 的努力观众们都看得见,但是事到临头是否真的有效,还需要面临时间的考验。



  • 本文授权转载自:36kr

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